Support mangelhaft

Nachdem ich ein Abo über den AppStore von Apple für das iPad vor einem knappen Monat abgeschlossen hatte verlief der erste das Abo betreffende kostenfreie Download der Zeitschrift ohne Probleme. Jetzt nach Erscheinen der neuesten Ausgabe wird mir Selbige als Bezahldownload angezeigt (für 3,59 EUR). Im Anschluss versuchte ich mich über die Hilfefunktion der App an den Support zu wenden (an die kostenfreie Rufnummer, die innerhalb der Supportfunktion angezeigt wird). Jener Mitarbeiter hatte aber nichts Besseres zu tun, als mich darum zu bemühen, mich per Email an den Support zu wenden, da er dafür angeblich nicht zuständig sei. Jetzt warte ich auf eine Rückmeldung, ohne dass ich mein Abo nutzen kann. Was nützt einem Abonnenten eine Supportnummer welche keine ist und eine App, die zwar zum Lesen der Zeitschrift taugt, aber nicht für Kunden geeignet ist, welche ein Abonnement besitzen. Hauptsache der normale monatliche Neukauf funktioniert. Hier kann man nur noch eine unausgereifte App unterstellen, da ich dieses Erlebnis in ähnlicher Art beim Abonnement der PC Games als App erlebt habe, was allerdings vom Support nach Anruf sofort behoben wurde.

CryoTeX about PC Games Hardware Magazin, v2.0.5